Лаура Артусио об эмоциональном интеллекте

Лаура Артусио Laura ArtusioЛаура Артусио, психолог, научный сотрудник отдела научных исследований по психологии Университета Флоренции, рассказала о том, что такое эмоциональный интеллект, чем он может быть полезен в бизнесе и как весьма простая доска может улучшить климат в любом коллективе.

Что такое эмоциональный интеллект

Долгое время считалось, что хороший управленец принимает решения разумом, а не эмоциями. В словаре итальянского языка эмоциональность описана, как слабость, хрупкость, признак небольшого ума. Однако Чарльз Дарвин считал, что эмоции появляются не просто так. Поэтому люди и животные сохранили весь пласт эмоций во время тысячелетий эволюции. Например, страх, возникающий при встрече с опасностью, позволяет ускориться и убежать. Эмоции влияют на процесс размышления, внимание, память восприятие, на принятие решений. Несколько десятилетий назад в научном мире благодаря Питеру Саловею появилось понятие эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Для руководителя важно правильно управлять своими эмоциями. Каждый имеет право сердиться. Разница в том, как Вы покажете свою эмоцию коллективу, как он ее оценит. Иногда случается всплеск злобы, с которым люди не могут справиться. Одно неосторожно написанное письмо может вам испортить репутацию. Если Вы позволили себе впасть в состояние ярости, Вы можете потерять работу, репутацию, коллектив.

Разница между эмоциями и настроением

Как развить эмоциональный интеллект самостоятельно

Для развития эмоционального интеллекта необходимо брать в расчет аналитическую информацию и внутренние ощущения. Это позволит принимать правильные решения.

Чтобы не забывать отслеживать эмоциональное состояние, можно и нужно использовать диаграмму эмоций. Это очень удобно и при работе в любом коллективе — на работе, в классе, где угодно.

Диаграмма эмоций (mood meter) — что это и как она работает

Диаграмма эмоций (или диаграмма настроений, или mood meter) — это обычный квадрат, разделенный на 4 части разного цвета: синий, зеленый, красный и желтый.

По горизонтальной шкале X мы оцениваем от 0 до 10, какие эмоции мы испытываем (0 наиболее негативные, 10 самые позитивные).

По вертикальной шкале Y мы оцениваем от 0 до 10, насколько мы полны энергией, жизненной силой.

Синий квадрант — мало энергии, эмоции негативные: это может быть раздражение, желание, чтобы никто не трогал, меланхоличное настроение  и т.д.

Красный квадрант — много энергии, эмоции негативные: это ярость, злость, агрессия  и т.д.

Зеленый квадрант — мало энергии, эмоции позитивные: это приятная усталость, вдохновленность, возможно, мечтательное настроение, тихая влюбленность  и т.д.

Желтый квадрант — много энергии, эмоции позитивные: это творческое, деятельное состояние, воодушевление, активные занятия любимым делом и т.д.

Диаграмма эмоций или настроения или mood meter

Применение диаграммы эмоций в коллективе

Отношения строятся на эмоциях, на взаимоотношениях между людьми. Нужно или избегать конфликтов, или использовать их как инструмент развития.

В каждой эмоции есть и позитивные и не очень стороны. Для предприятия нет цели, чтобы все всегда находились в желтом квадранте. Необходимо уметь жить и максимально эффективно работать в различных эмоциях всех четырех квадрантов. Знать, для какого вида деятельности, какой квадрант лучше использовать. Человек в красном и синем квадрантах более закрыт, он защищается. Это отлично, если Вам нужно кого-то в чем-то убедить; состояние в красном квадранте прекрасно подходит адвокату во время прений... В зеленом или желтом – открыт. Например, курс обучения всегда требует открытости. То есть для каждой задачи свой квадрат.

Чтобы в коллективе не было недопонимания, у нас висит на стене магнитная доска. Утром я захожу, ставлю магнитик на тот квадрант, в котором сейчас нахожусь. Если игнорировать эмоции, можно потерять какие-то таланты, а текучка будет увеличиваться, потому что мы игнорировали эмоциональный спектр. Эмоции имеют большое влияние на физическое и духовное, психическое здоровье. Очень важно научиться применять эффективные стратегии, чтобы уметь управлять ситуациями в остром стрессе.

При длительном применении диаграммы эмоций в коллективе можно значительно улучшить атмосферу в коллективе — отношения сотрудников с руководством и между собой, рабочее пространство и зону отдыха, досуг сотрудников и многое другое.

Стратегии улучшение настроения (как оставаться в зеленом и желтом квадрантах)

С одной стороны, эти стратегии могут быть индивидуальны, но во многом на людей одинаково действуют одинаковые вещи:

  1. музыка и пение;
  2. паузы и перерывы;
  3. двигательная активность, танцы;
  4. прием пищи;
  5. игровая деятельность (не только для детей);
  6. дыхательные практики;
  7. социальная поддержка и обратная связь;
  8. визуализация;
  9. юмор и ирония;
  10. окружающая атмосфера (организация пространства, температура и влажность в помещении, освещенность и т.п.)...

Список можно продолжать долго.

Что дает развитый эмоциональный интеллект

Люди с высоким эмоциональным интеллектом не испытывают высокого уровня стресса, у них меньше конфликтов, напряжения, ниже уровень агрессии, нет тревоги, депрессии и вредных привычек, поскольку вредные привычки – это замещение эффективной стратегии по управлению стрессом. Они принимают верные решения чаще.

Я работала в банке. Прекрасная работа рядом с домом, хорошая зарплата. Но эмоциональный интеллект настоятельно рекомендовал мне уволиться. На аналитическом уровне я понимала, что увольняться ни к чему. Но когда я задумывалась об изучении эмоционального интеллекта, о создании проекта, я испытывала такой подъем. Я оставила постоянную работу, чтобы заниматься этим. Понадобились годы, чтобы моя работа с экономической точки зрения дала мне большую уверенность. Сейчас и аналитическая информация, и внутреннее состояние совпадают.

Эмоциональный интеллект позволит выработать собственную стратегию управления эмоциями.

Развитый эмоциональный интеллект позволяет правильно оценивать чужие эмоции. Например, стюардесса должна как-то направить в нужное русло эмоции взволнованных пассажиров. Сначала она выражает нужные эмоции, а потом передает их другим. Продажник сначала направляет свои личные эмоции в нужное русло, а затем эмоции клиента, потому что ему нужно сохранить клиента и оставить его удовлетворенным.

2016-11-02, Anny (обновлено 2016-11-02)