Интервью с О. Китаиной (психологический центр «Ориентир»)

Ольга Китаина, коуч, психолог и основатель психологического центра «Ориентир», рассказала о том, какие варианты взаимодействия с психологом востребованы среди населения, а также почему массовые психологические тренинги не так хороши для их участников, как может показаться на первый взгляд.

Откуда «растут ноги» психологического центра Ориентир: откуда идея, сколько времени потребовалось, чтобы найти команду, инвестора и реализовать задуманное? Как правило, сфера услуг в небольших масштабах требует сравнительно небольших вложений. В Вашем случае были сторонние инвестиции. Зачем, почему? Какие отношения с инвестором сейчас и есть ли общие планы по расширению бизнеса или открытию нового дела?

Я закончила психологический факультет МГУ и обучение коучингу по нескольким программам в Эриксоновском Университете. Я часто думала, что мне бы хотелось, чтобы у людей была возможность прийти в место, которому можно доверять и там получить все услуги в области психологии, которые им нужны и интересны: личная терапия, детский психолог, тренинг по актуальной теме, лекция по психологии и т.д. И они были бы уверены в месте, что там им не навредят и работают не шарлатаны, а профессионалы своего дела – своего рода семейный врач.

Команду я нашла достаточно быстро, так как уже знала тех людей, с которыми мне бы хотелось работать и в чьем профессионализме я не сомневаюсь. И на счастье у нас похожие ценности, так что договорились мы легко и быстро. В итоге получается, что как только я по-настоящему решилась реализовать проект, до его реализации прошло полгода: еще много времени потребовалось на то, чтобы найти помещение (в этом плане я щепетильна и хотела соблюсти все тонкости и правила нашего дела) и обговорить все детали с инвестором. Безусловно, инвестор мне потребовался для того, чтобы оплачивать дорогую московскую аренду, оплачивать продвижение  и работу команды. С инвестором мне повезло невероятно: несмотря на то, что мы никогда не были знакомы до этого, у нас быстро сложились хорошие отношения и взаимопонимание, это человек одних со мной ценностей и целей, и что приятно – доверяет мне и никогда не вмешивается в процесс. Сейчас у нас как раз есть большие планы по расширению нашего проекта, поэтому мы вскоре переедем в другое место, но куда именно – пока сюрприз.

Насколько получилось следовать плану? Многие бизнесмены утверждают, что план и реализация — очень далекие друг от друга вещи.

Безусловно, план и реальность разошлись. В каких-то аспектах в лучшую сторону, в каких-то выяснилось, что я что-то не учла.  Но в целом могу сказать, что баланс у нас хороший.

Каждый, кто задумывается об открытии дела, так или иначе думает о бюрократических загвоздках и предстоящем документообороте. Насколько сложно общаться с органами власти и вести отчетность?

Мне кажется, что тут важно делегировать вопросы юридические и бухгалтерские профессионалам в этой области. Вот тут у меня были некоторые сложности, так как такого человека я нашла не сразу и пришлось понервничать к концу года. Но сейчас я передоверила эти вопросы и довольна тем, как все идет.

Какие основные задачи стоят перед центром?

Я думаю, что перед нами стоит задача не только непосредственная помощь и поддержка наших клиентов на пути к более качественной жизни, но и важная просветительская миссия. Сейчас рынок услуг перенасыщен продуктами так называемого инфобизнеса и ужасных тренингов, созданных какими-то «мясниками», которые гонятся за прибылью, а не качеством. А для нас важно, чтобы люди имели возможность увидеть, что психология – это не страшно и не бред, а что это помогает вывести жизнь на новый уровень, вопрос только в том, куда ты обращаешься. Поэтому мы многие вещи делаем бесплатно, проводим много лекций и вебинаров, бесплатных групп поддержки, тренингов для благотворительных фондов и т.д. Но, конечно, не буду юлить, Центр – это еще и бизнес, и психологи тоже люди и едят, поэтому зарабатывать нам необходимо.

Какие услуги в центре являются наиболее востребованными?

Самые востребованные – легкие форматы. Например, игры. Людям просто не страшно на такое приходить: не нужно копать глубоко, никто вроде ничего про тебя не поймет, а результат приятный будет.

В России пока услуги психологов в широкой массе не используются. Или это устаревшее заблуждение?

Услуги психолога набирают популярность, но как я уже говорила, сложность представляет то, сколько на рынке работает непрофессионалов своего дела, и ладно бы они просто не помогали, так они еще и вредят. У нас нет в стране лицензирования как такового или страхования клиента, поэтому люди даже без диплома называют себя психологами и работают. При этом не только нет у них образования, но они никогда в жизни не проходили собственной терапии, у них у самих тараканы пляшут в голове и все это отражается на клиенте, плюс они не ходят на супервизии (когда более опытные коллеги коллективно, но анонимно, оценивают клиентские кейсы и работу по ним), в общем – тихий ужас. Поэтому по опросам Фонда общественного мнения интерес к психологам и доверие к ним за последние годы стремительно упало. Люди сначала начали ходить к «психологам» и обожглись. Непрофессионального подхода в своем Центре я никогда не допущу: у нас работают терапевты с не только базовым психологическим, но и специализированным психотерапевтическим образованием (а это плюс 7-10 лет к базовому 5-летнему образованию), с практическим опытом работы от 5-ти лет и которые прошли собственный анализ не менее, чем двух-летний и постоянно посещают супервизии.

Насколько прибылен этот бизнес? Насколько он может быть востребован не в мегаполисе, а, к примеру, в небольших провинциальных городах с населением до 50.000-100.000 и меньше (несколько тысяч человек)?

Ну прибыльным бизнесом нас назвать трудно, но это опять же из-за того, что мы не продаем массовый продукт, типа тренинга личностного роста, само название которого вызывает у меня ужас, а он на рынке как раз продается хорошо и за дорого. Плюс, если мы ведем групповую программу, то это всегда человек 6 в группе и два тренера, чтобы обеспечить бережный индивидуальный подход, а не один тренер и 200 участников, это тоже сильно снижает прибыль. Но, как я уже говорила, для меня это социальный бизнес, а значит не особо прибыльный, я была к этому готова. Но я верю в то, что с ростом доверия к нашей профессии у нас будет возможность расширяться и зарабатывать много при по-настоящему качественной полезной услуге, но на это нужно время. Что касается востребованности таких Центров в провинциальных городах, мне сказать сложно, я никогда не задумывалась об этом, но думаю, что там есть с чем работать.

2016-05-01, Anny (обновлено 2016-05-01)